Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés en Allemagne et de 8 à 10 jours ouvrés pour certains pays européens. Les formalités douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent modifier ces estimations.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, nous vous envoyons les informations après l’expédition. Si votre commande dépasse le délai estimé, écrivez-nous à info@kladerum.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à info@kladerum.com. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.
Comment retourner une commande ?
Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de quatorze jours. Envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@kladerum.com et retournez les biens à KLADERUM, Hansaallee 26B, 40547 Düsseldorf, Allemagne. Les informations complètes et le formulaire type figurent dans notre politique de rétractation et de remboursement.
Puis-je retourner des boucles d’oreilles ?
Lorsque les boucles d’oreilles sont livrées avec un sceau d’hygiène, le droit de rétractation expire dès que ce sceau est retiré après la livraison. Vos droits restent applicables si l’article est défectueux.
Qui paie les frais de retour ?
Sauf si les biens sont défectueux ou ont été livrés par erreur, les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous traitons les remboursements conformément à notre politique de rétractation et de remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Que faire si un article est défectueux ou incorrect ?
Écrivez-nous à info@kladerum.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Vos droits légaux restent pleinement applicables.
Où trouver les informations sur les matières et l’entretien ?
Consultez la page du produit concerné pour connaître ses matières, sa finition, ses caractéristiques et ses conseils d’entretien.
Comment contacter KLADERUM ?
Écrivez-nous à info@kladerum.com ou appelez-nous au +49 173 588 4450. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.