Politique de remboursement
INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter du présent contrat sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Dans le cas d’une commande unique portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer à l’adresse suivante :
KLADERUM
Hansaallee 26B
40547 Düsseldorf
Allemagne
E-mail : info@kladerum.com
Téléphone : +49 173 588 4450
de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier postal ou par e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre déclaration avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Sont exclus les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement n’occasionnera aucuns frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou remettre les biens à l’adresse indiquée ci-dessus sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation expire lorsque le sceau a été retiré après la livraison. Cette exception peut notamment concerner les boucles d’oreilles livrées avec un sceau d’hygiène.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire.
À :
KLADERUM
Hansaallee 26B
40547 Düsseldorf
Allemagne
E-mail : info@kladerum.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
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Commandés le / reçus le :
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Nom du/des consommateur(s) :
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Adresse du/des consommateur(s) :
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Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :
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Date :
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Veuillez rayer la mention inutile.
CONSEILS POUR LE RETOUR
Veuillez emballer soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Dans la mesure du possible, joignez les accessoires, étiquettes et emballages d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Pour les vêtements et les bijoux, veuillez éviter toute trace d’utilisation, salissure, parfum, résidu de maquillage, poil d’animal ou détérioration allant au-delà des manipulations nécessaires à l’examen du produit. Vos droits légaux en cas de défaut restent pleinement applicables.